Con objeto de facilitar al público en general la realización de sus transacciones en efectivo, el Banco de México y la Asociación de Bancos de México, han decidido establecer, a partir del 1 de diciembre de 2004, el servicio de cambio de billetes.

El servicio, que consiste en la atención de solicitudes de cambio de billetes de circulación actual por otros de la misma o diferente denominación, tiene las siguientes características:

• Proporcionado en todas las sucursales bancarias, con excepción de microsucursales, módulos y sucursales ubicadas en tiendas departamentales.
• Para todo público, sin necesidad de ser cliente del banco.
• El monto máximo por operación será de $3,000.00.
• El cambio es generalizado, es decir, se pueden cambiar billetes por otros de la misma denominación; así como denominaciones mayores por menores y viceversa.
• Se pueden cambiar billetes dañados que aún conserven su valor (por ejemplo: rayados, manchados, rotos, fracciones con valor, etc.) por billetes que invariablemente deben ser piezas aptas para circular.
• El servicio se proporciona de manera gratuita de lunes a viernes, en el horario de 9:00 a 12:00 horas en días hábiles bancarios.
• Las personas que soliciten el servicio deberán respetar los criterios generales establecidos por el banco para atención de clientes en ventanillas; por ejemplo: la fila de formación.

Este servicio se establece para satisfacer la demanda del público por las diferentes denominaciones de billetes en circulación, y así facilitar las transacciones en efectivo.

Es conveniente mencionar que otros servicios relacionados con el efectivo, como son el cambio de moneda metálica, de billetes y monedas desmonetizados, billetes y monedas en proceso de retiro, así como la evaluación y en su caso, cambio de billetes dañados, serán atendidos a través de los Centros de Canje, establecidos a lo largo del país.

Los billetes o monedas presuntamente falsos se pueden enviar gratuitamente al Banco de México para su análisis, a través de cualquier banco.

En caso de quejas con la prestación de este servicio, llame al 01-800-BANXICO (226-9426), o bien, escriba a: dinero@banxico.org.mx