Características del servicio de canje de billetes y monedas

El servicio gratuito de canje de billetes y monedas es aplicable solo a moneda nacional y se presta en sucursales bancarias específicas.

  • Días y horario de atención:
    • Días hábiles bancarios, en el horario que tenga asignado la sucursal bancaria.
  • Operaciones:
    • Cambio de billetes o monedas por otros de diferente denominación.
    • Cambio de billetes o monedas en proceso de retiro o desmonetizados por su equivalencia actual.
      En proceso de retiro. Significa que aún pueden usarse para pagar, pero al llegar a los bancos, se retiran de circulación. Valen la denominación que indican.
      Desmonetizados. Corresponden a la unidad monetaria que estuvo vigente hasta el 31 de diciembre de 1992, y equivalen a la denominación que indican, entre 1000; por ejemplo, un billete de 10 mil pesos anteriores a 1993 tiene un valor actual de 10 pesos. Se deben reunir piezas suficientes para canjearlas por el importe equivalente en las denominaciones actuales.
    • Valoración de billetes o monedas maltratados.
      Si se trata de billetes o monedas maltratados que conservan su valor, se cambiarán por otros en buen estado. Si existen dudas acerca de su validez, serán enviados al Banco de México para su análisis. Si conservan su valor, el importe se reembolsará a través de la institución de crédito que los recibió; si no, quedarán bajo guarda y custodia del Banco de México y no se recuperará el importe.
  • Límite por operación:
    • Para quienes sean clientes de la institución de crédito: no hay límites en importes ni en piezas por operación.
    • Para quienes no sean clientes de la institución de crédito: 3,000 pesos o un máximo de 500 piezas de cada denominación.

Las instituciones de crédito deberán entregar, invariablemente, billetes o monedas aptos para circular. Si ocasionalmente no dispusieran de billetes o monedas de las denominaciones solicitadas, la obligación de canje podrá cumplirse entregando billetes o monedas de las denominaciones que dispongan más próximas a las demandadas.

Las piezas presuntamente falsas y las piezas alteradas se pueden enviar gratuitamente al Banco de México para su análisis, a través de cualquier sucursal bancaria.

En caso de dudas o quejas respecto a la prestación de este servicio, escriba o llame al centro de contacto del Banco de México. El horario de atención es de 9 a 19 horas en días hábiles bancarios:

Material de referencia